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網店頻發烏龍 賣家買家誠信大比拼

  日前一家專售服裝的網店開幕之時大手筆酬賓,全場6折出售,沒想到實際價格竟然變成了0.6折,此時,已有人搶下了200余件商品。網店發現出錯,被相關網站責令關閉整頓,沒想到有買家在退款之余高額索賠。

  這一事件在網友中引發了不小的風波。一些網友認為,近來不少賣家通過超低價促銷的方式吸引人氣,隨后又稱“系統出錯”,而將此前的交易一筆勾銷,行為十分惡劣;也有一些網友認為,商家明確告知優惠折扣后出錯情有可原,趁機要求高額索賠的買家,動機十分可疑。

  網店開幕酬賓 6折竟成0.6折

  今年8月8日,一家專賣服裝的網上店鋪開始試營業,并打出了“新店試業,全場6折”的廣告。熱衷網上購物的市民胡小姐看見了這個廣告,在選購了兩件服裝后驚奇地發現,原本208元的裙子最后顯示價格為12.48元,也就是說只有0.6折!誤以為商家大手筆促銷,胡小姐又選購了兩件衣服。然而就在胡小姐準備付款的時候,出現了戲劇化的一幕,自己的三筆交易已被關閉。胡小姐詢問客服時對方表示,該網店主賬號被黑客入侵,修改了相關信息,導致原本6折的服裝以0.6折售出,該網店希望網友配合退款,以便重新開店。

  記者在網友的截圖中看到,這家網店超低的價格吸引了大批買家,其中一款原價208元的裙子就出售了208件商品!

  隨后該商家表示,在完全退款的基礎上,愿意為每位以0.6折購買其商品的買家實際支付價格10%的賠付,并在兩個工作日內完成。

  “黑客盜取賬號更改價格,這個理由會不會牽強了一點?”對于商家的解釋,胡小姐并不是特別信服:“最近這樣的事情挺多的,商家都是超低價格吸引人氣,大家搶購之后忽然來一句價格標錯了,要么加錢要么退貨,感覺像是自我炒作。

  多名買家索賠 網友同情商家

  事情過去半個月后,情況又出現了變化:采取退款并支付10%賠付金的網店,至今仍有120筆交易未能成功退款。

  據介紹,賣家要退款,必須由買家申請退款,若不完成此前錯誤造成的糾紛,賣家便不能在這一購物網站上重新營業。

  此時,有細心的網友發現,這次搶購風波里不乏一些奇怪的消費者,如有人搶購了98件同樣的商品,還有人豪氣地一舉花4000元購物。而這些買家均不肯退款。根據網友張貼出的聊天記錄,這些買家要求商家做出額外賠償,且數額不低。

  一段聊天截圖顯示,消費者明確表示愿意申請退款,但商家必須賠償30元,但按照商家錯誤設置的折扣,商品價格大多不超過20元,而商家提出的賠償方案是實際付款的10%;又如商家已退款給一名購買了98件商品的消費者,但該買家表示額外再支付980元,就可以不投訴商家此前的錯誤。

  “有些消費者的行為已經近似于勒索了。不申請退款,商家沒辦法重新開門做生意。失誤已經造成了,為什么不再給別人一次機會呢?
”一些網友開始“倒戈”同情起賣家來。

  網購時代 怎樣規范買賣雙方

  網購時代,這樣的糾紛幾乎天天上演。此次事件也引發了不少網友的討論,網購時代究竟需要怎樣的商家和消費者?

  “網絡購物與傳統購物不同,因為看不見商品本身,所以誠信變得無比重要。
”網友“zyw031”就表示,現在不少商家借助虛假的超低價進行炒作,就應該讓他們嘗到虛假炒作帶來的惡果。

  不過也有網友認為,消費者應更理性地對待商家出現的失誤,合理范圍內的索賠是可以支持的,但有些索賠明顯超過合理要求,也對網購市場發展無益。

  一些消費者表示,“現實中的消費已經有相應的管理規范,比如不得虛假宣傳、商品出現質量問題可退一賠一等,這些規范可以移植到網絡中,以促進更適合網絡消費的管理辦法出現,規范網上交易行為。

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