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星巴克深度攜手餓了么口碑 年內計劃拓展至50城3000家餐廳

完成線上會員互通的星巴克與餓了么口碑,已經將線下合作拓展至35個城市2100家餐廳,借此也在近期交出了一份亮眼的財報;肯德基的網紅串桶在餓了么首發當日,平臺超級會員們就貢獻了“半壁江山”;此外,星巴克、必勝客等國際品牌與餓了么口碑的首季“超級會員日”,也會在今年夏季戰役中登臺亮相,平臺價值愈發凸顯……

星巴克深度攜手餓了么口碑 年內計劃拓展至50城3000家餐廳

隨著餓了么口碑登上“三樓”,在數字化全鏈路和阿里生態大數據的持續賦能下,2019年的夏季戰役,以商戶與平臺會員全面打通為標志之一的阿里商業操作初露崢嶸。

相比傳統本地生活服務平臺基于流量、補貼的模式,餓了么口碑在數據、產品和服務之外,還與阿里生態實現"會員通",更讓品牌商家們看到了本地生活服務行業的“三樓”風景:基于數據貫通,商家可以在一套商業操作系統內跨平臺運營,用戶可以在多平臺享受統一服務。

專星送年底將拓展至50城3000家餐廳

7月26日早間,星巴克發布了最新一季的財報:報告期內盈利和銷售額均超出華爾街分析師預期,集團也由此上調了全年業績展望。在談及業績爆發的原因時,星巴克CEO凱文.約翰遜稱:“按很多標準來衡量,我們的兩個長期增長市場——美國和中國都表現強勁,原因是我們專注于增強客戶體驗,推動新飲料的創新,并加速擴展我們的數字客戶關系。”

另據媒體報道,報告期內同店銷售增長的回暖,與星巴克推出的外賣等數字化服務密切相關。目前,星巴克在中國正與阿里巴巴合作,在35個城市的2100家餐廳提供咖啡外送服務。到今年年底,星巴克方面希望將這項服務擴展到50個城市的3000家餐廳。本季度,星巴克還宣布與餓了么打通會員體系,用戶將共享會員權益福利,包括免配送費、雙倍積分等。

對此,有分析指出,如今餓了么口碑的超級會員體系,早已成為連接品牌商戶和其高質量用戶的“高速公路”,星巴克與其進一步合作所能產生的巨大勢能,不會止步于此。

據悉,今年夏季戰役期間,星巴克和餓了么打通了會員體系,在餓了么星巴克頁面中可以加入星巴克星享俱樂部。新加入會員或者綁定原有會員后,可以隨時隨地通過餓了么查看狀態、余額、優惠券等。同時,星巴克還向餓了么開放積星活動,讓用戶足不出戶即可享受到店消費的同等待遇,而這也是星巴克首次向第三方平臺開放相關權益。

此外,8月初,餓了么將聯合星巴克、必勝客等品牌在全國范圍首推餓了么“超級會員日”。在8月7日“會員日”當天,餓了么超級會員還將選出“超級會員日錦鯉”,錦鯉獲得者將在接下來的365天,每天獲得一張77元無門檻紅包。

餓了么超級會員權益在持續擴大。當然,伴隨著消費者收益的持續擴大,商戶的收益也在同步放大。第三方咨詢公司艾媒咨詢相關研究顯示,餓了么超級會員具有較高消費粘性和較高消費能力。其中,2018年中國在線外賣會員規模超過8000萬人,而在餓了么超級會員中,63.8%的人每日至少點一次外賣,月收入10000元以上的用戶占比達21.6%。阿里生態會員88vip在餓了么的客單價更是普通會員的1.3倍。

星巴克深度攜手餓了么口碑 年內計劃拓展至50城3000家餐廳

口碑直播一小時搶空20萬件商品

除了用戶側的會員打通,商戶們在阿里多個平臺上的運營也正被強強關聯。例如,口碑聯手淘寶、肯德基,首次通過電商直播銷售本地生活服務電子券。消費者一小時搶光20萬件商品,10 款直播爆品平均不到30秒售罄,肯德基小食券5秒被搶空。更加值得注意的是,這場直播活動使得品牌商戶在手淘內新增用戶占比超過90%。

有數據還顯示,肯德基近期推出的網紅串桶,在餓了么首發當日即大獲好評。而在平臺上的各路嘗鮮大軍中,餓了么超級會員更是貢獻了超過50%的訂單,推動品牌創下近2月來平臺訂單量的峰值。

餓了么口碑超級會員這樣的商戶、用戶、平臺三方深度合作,正在對每一個本地生活服務行業產生深遠影響——會員在任何平臺、場景都能隨時隨地購買到優質商品和服務,商戶推出的積分也成為全平臺的通兌積分,最大程度優化了會員體驗和商戶運營效率——在“三樓”的餓了么口碑平臺上,更多“孤島”被匯流的江河連接。

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