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解碼及刻智慧零售:打造智慧場景 即時精準觸達

7月31日,第二屆中國智慧零售大會數字化經營峰會在深圳召開。及刻CEO李鶴受邀參會并發表主題演講,向與會的300余名零售精英分享了智慧場景時代下門店轉型升級的可行策略。

-智慧場景時代:場景數字化、可視化、可利用

在線下消費生活中,用戶的消費需求貫聯多個時段和空間,稍縱即逝且動態變化。這對線下零售提出了更高的要求:從動態切換的細分場景中,即時捕捉消費者需求。

李鶴認為,要捕捉消費需求,首先需要對動態的消費場景進行數據顆粒化,也就是說,門店需要足夠了解自己的店鋪和顧客。零售數字化升級也大致包含兩個層面:店的數字化及人的數字化。

店的數字化,包括對店鋪地理位置的數據化、線下LBS軌跡、場內動線分析等。

人的數字化,包括客流統計、客群畫像、來源分布、消費偏好等。

由此,及刻將店鋪服務與顧客需求建立起動態、有機關聯,將線下與線上數據互聯互通,幫助零售商家掌握豐富、多元的場景大數據,進而利用沉淀的數據資產提升營銷及運營效能。

-場景化零售:即時、精準地感知及觸達近場顧客

當前,線上流量紅利到頂,而線下場景擁有豐沛的天然客流。但相比線上渠道,線下門店擁有天然客流,卻無法有效完成用戶觸達,讓潛在顧客白白流失。

對此,及刻給出了對應的場景化零售方案:利用近場服務能力及線下場景大數據,幫助零售商家即時、精準地感知及觸達近場顧客。

智能感知:獨創幾何定位算法,細化到店鋪級,精準感知用戶所處的線下場景。

即時捕捉:自研用戶行為AI理解算法感知到近場用戶,便即時推薦場景服務,主動與用戶建立聯系。

精準觸達:以滿足用戶需求為前提,通過用戶群體洞察進行服務推送。

及刻像是手機上的專屬智能服務員,主動服務用戶。借助及刻,商家可以隨時隨地找到需要的顧客。

-手機終端生態:潛力待挖掘的私域流量池

及刻近場服務能力依托于手機終端生態,目前及刻已與vivo、OPPO、三星、華為快應用中心等14家手機廠商達成合作,在手機負一屏及快應用中心上線服務。此外,及刻還是快應用聯盟的官方合作伙伴,與廠商一起推動快應用智慧場景商業落地及生態建設。

上線智慧場景卡片后,商家可編輯卡片服務內容,直達快應用。手機用戶可以從鎖屏消息、負一屏、短信等系統級入口一鍵直達商家快應用,由此,商家服務以至簡方式完成用戶觸達。

相比中心化平臺而言,這是一種更加直接、主動、短鏈路的方式近場客流觸達渠道,而這也契合商家建立私域流量的需求。

目前,及刻智慧零售已與真功夫、合景摩方、維也納酒店、九毛九、豫園等商家達成合作,為過億用戶提供智慧場景服務。下一步,及刻將繼續專注于近場服務產品能力打磨、提升,并將該能力賦能給廣大零售門店,為消費者帶來更加智能、美好的線下消費體驗。

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